Política de reembolso
Política de Devolución de Pedidos
¡Gracias por elegir Cofesa! Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia sin complicaciones. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones.
¿Qué hacer si tienes un problema con tu pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico a administracion@cofesa.com. Nos comprometemos a responderte dentro de 24-48 horas hábiles para ofrecerte una solución. Te pedimos que nos cuentes el problema con el mayor detalle posible y que incluyas:
- Una foto del contenido del paquete recibido.
- Una foto de la etiqueta del paquete, completamente legible.
Condiciones de Reembolso
Realizaremos reembolsos en los siguientes casos:
- Error en la entrega: Si no recibes el paquete debido a un error de la empresa de mensajería.
- Error en el pedido: Si cometimos un error al preparar tu pedido.
- Paquete abierto: Si el paquete está abierto a la llegada, debido a problemas de sellado.
Casos Sin Reembolso
No habrá reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión: Si el producto está en buen estado y decides que ya no lo quieres.
- Problemas de entrega: Si el paquete desaparece durante la entrega a pesar de que la empresa de mensajería realizó múltiples intentos de contacto.
- Otros errores: Si no se trata de un error de la empresa de mensajería ni de Cofesa.
Devoluciones
Todas las devoluciones deben enviarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra. Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales.
Proceso de Devolución
Para devolver un artículo, envía un correo electrónico a administracion@cofesa.com para obtener tu número de devolución. Una vez que recibas el número, coloca el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la siguiente dirección:
Compañía Internacional de Cafés S.A.
Carretera El Mamí. Km 1, número 3
La Cañada de San Urbano [04120]
Almería, España
Ten en cuenta: Cofesa no cubre los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de rastreo.
Reembolsos
Después de recibir tu devolución y analizar el estado del artículo, procesaremos el reembolso. Este proceso suele tardar al menos siete (7) días desde la recepción del artículo en nuestro almacén. El reembolso se realizará mediante una tarjeta o vale canjeable por el importe del artículo devuelto, que podrás usar en nuestra tienda online, sin fecha de caducidad. Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada y la tarjeta generada.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: administracion@cofesa.com.